Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Zusammenfassung
- Rückgabefrist: 30 Tage nach Erhalt der Ware
- Bearbeitungszeit der Erstattung: innerhalb von 10 Werktagen nach Annahme der Rücksendung
- Rücksendekosten: trägt der Kunde
- Zustand der Ware: ungetragen, ungewaschen, unverändert, mit Etiketten und in Originalverpackung
- Beschädigte oder falsche Artikel: müssen innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt gemeldet werden
- Umtausch: auf Anfrage möglich, Versandkosten gehen zu Lasten des Kunden
- Erstattungsmethode: ursprüngliches Zahlungsmittel
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Sie haben also nach Erhalt Ihres Artikels 30 Tage Zeit, eine Rücksendung zu beantragen. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen bleibt hiervon unberührt.
Damit eine Rückgabe möglich ist, muss der Artikel im selben Zustand sein wie bei Erhalt: ungetragen, ungewaschen, unverändert, mit allen Etiketten und in der Originalverpackung. Zudem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen anderen Kaufnachweis.
Um eine Rücksendung einzuleiten, schreiben Sie uns bitte an info@levinberlin.com. Wird Ihre Rücksendung angenommen, erhalten Sie von uns ein Rückgabeformular mit ausführlicher Anleitung, einschließlich der Rücksendeadresse und der Hinweise zum Versand des Pakets. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage oder an eine andere als die von uns genannte Adresse zurückgeschickt werden, können wir weder annehmen noch erstatten.
Bei Fragen zu Rücksendungen erreichen Sie uns jederzeit unter info@levinberlin.com.
1. Rückgabebedingungen
Alle Artikel müssen folgende Voraussetzungen erfüllen, damit eine Rückgabe möglich ist:
- Rückgabe im ursprünglichen Verkaufszustand: ungetragen, ungewaschen und unverändert, mit allen Etiketten
- Rückgabe in der Originalverpackung
- Versand mit demselben Dienstleister wie bei der ursprünglichen Lieferung
- Versand an die im Rückgabeformular genannte Rücksendeadresse
Die Kosten der Rücksendung tragen Sie. Einen kostenlosen Rückversand oder vorausbezahlte Versandetiketten bieten wir nicht an.
2. Hinweise zum Rücksendepaket
Bitte kennzeichnen Sie Ihr Rücksendepaket deutlich als Rücksendung, indem Sie das entsprechende Feld auf dem Postformular ankreuzen, und geben Sie den Gesamtwert der zurückgesandten Artikel an.
3. So senden Sie Ihre Bestellung zurück
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, senden Sie bitte eine E-Mail an info@levinberlin.com mit folgenden Angaben:
- Ihre Bestellnummer
- Den Grund für die Rücksendung
- Fotos der Artikel im erhaltenen Zustand: ungetragen, ungewaschen, mit Etiketten und in Originalverpackung
Sie erhalten daraufhin ein Rückgabeformular mit ausführlicher Anleitung. Nach dem Ausfüllen teilen Sie unserem Kundenservice bitte den Tracking-Link mit – einschließlich Sendungsnummer und Versandunternehmen – sowie ein deutliches Foto des Rücksendeetiketts.
Sobald Ihre Rücksendung bei uns eingegangen und geprüft ist, bestätigen wir Ihnen den Erhalt per E-Mail und informieren Sie darüber, ob wir Ihre Erstattung annehmen oder ablehnen.
4. Nicht rückgabefähige Artikel
Bestimmte Artikel sind von der Rückgabe ausgenommen, darunter:
- Maßgefertigte oder personalisierte Produkte
- Hygieneartikel wie Unterwäsche und Dessous, sofern die Versiegelung entfernt wurde – aus Sicherheits- und Gesundheitsgründen
- Geschenkkarten
- Verderbliche Waren, Gefahrgut sowie entflammbare Flüssigkeiten oder Gase
Bei Fragen zu einem bestimmten Artikel wenden Sie sich bitte an uns.
5. Beschädigungen und falsche Artikel
Bitte prüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und melden Sie sich umgehend bei uns, wenn ein Artikel defekt, beschädigt oder falsch ist.
Um einen Anspruch geltend zu machen, schreiben Sie innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt an info@levinberlin.com und geben Sie an:
- Ihre Bestellnummer
- Fotos oder Videos des beschädigten oder falschen Artikels
- Eine Beschreibung des Problems
Nach Prüfung Ihrer Angaben veranlassen wir eine Ersatzlieferung der betroffenen Artikel ohne zusätzliche Kosten für Sie. Bitte beachten Sie: Bei beschädigten, defekten oder falschen Artikeln bieten wir Ersatz und keine vollständige Rückerstattung an. Ihre gesetzlichen Gewährleistungsrechte bleiben hiervon unberührt.
6. Fehlende Artikel
Trifft Ihre Bestellung unvollständig ein, senden wir Ihnen die fehlenden Artikel kostenfrei nach. Bitte beachten Sie: In diesem Fall bieten wir eine Nachlieferung und keine vollständige Rückerstattung an.
7. Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, schreiben Sie uns bitte an info@levinberlin.com. wir bearbeiten Ihre Anfrage anschließend. Die Versandkosten für den Umtausch trägt der Kunde.
8. Erstattungen (bei Annahme)
Sobald Ihre Rücksendung eingegangen, geprüft und angenommen wurde, schreiben wir Ihnen die Erstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihrem ursprünglichen Zahlungsmittel gut.
Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit benötigen kann, bis die Erstattung verbucht ist. Sind seit der Annahme Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen, ohne dass Sie Ihre Erstattung erhalten haben, melden Sie sich bitte unter info@levinberlin.com.
9. Erstattungen (bei Ablehnung)
Wird Ihre Rücksendung abgelehnt, senden wir Ihnen den Artikel ohne zusätzliche Kosten an Ihre Lieferadresse zurück.
In folgenden Fällen lehnen wir Rücksendungen ab und es erfolgt keine Erstattung:
- Unvollständige oder beschädigte Produkte: dem Produkt fehlen Teile oder Bestandteile, oder die Originalverpackung ist beschädigt oder nicht beigefügt
- Schäden durch unsachgemäßen Gebrauch: Schäden durch unsachgemäße Handhabung, Missbrauch oder normalen Verschleiß
- Verunreinigte Hygieneartikel: Artikel wie Unterwäsche und Dessous können aus Sicherheits- und Gesundheitsgründen nicht zurückgegeben werden
- Abgelaufene 30-tägige Rückgabefrist: Rücksendungen müssen innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung eingeleitet und versendet werden
- Falsche Rücksendeadresse: Rücksendungen, die nicht an unsere angegebene Rücksendeadresse gelangen, können nicht erstattet werden
10. Verspätete oder ausbleibende Erstattungen
Haben Sie Ihre Erstattung noch nicht erhalten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Prüfen Sie erneut Ihr Bankkonto
- Wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen, da die offizielle Verbuchung einige Zeit dauern kann
- Wenden Sie sich an Ihre Bank, da auch dort eine Bearbeitungszeit anfallen kann
Haben Sie all diese Schritte unternommen und die Erstattung ist weiterhin nicht eingegangen, melden Sie sich bitte unter info@levinberlin.com.
11. Annahmeverweigerung
Verweigern Sie die Annahme Ihres Pakets, erfolgt keine Erstattung. Sie müssen das Paket zunächst annehmen und anschließend eine Rücksendeanfrage stellen, um Anspruch auf eine Erstattung zu haben.
Verweigern Sie die Annahme weiterhin und wird das Paket an den Absender zurückgesandt oder vom Zusteller vernichtet, erheben wir eine Gebühr von 15 € pro Paket zur Deckung der Verwaltungs- und Versandkosten. Bei Bestellungen mit mehreren Paketen berechnet sich die Gebühr nach der Anzahl der Pakete und deren jeweiligem Versandgewicht.
12. Unzustellbares Paket / Abholung
Schlagen mehrere Zustellversuche fehl, geht das Paket an die örtliche Poststelle zurück und liegt dort zur Abholung bereit. Es liegt in Ihrer Verantwortung, die Bestellung bis zum angegebenen Datum abzuholen.
Zusätzliche Kosten zur Deckung von Verwaltungs- und Versandgebühren können in folgenden Fällen anfallen:
- Falsche Adresse angegeben: die beim Checkout eingegebene Lieferadresse ist unzutreffend oder ungültig und das Paket kann nicht zugestellt werden
- Nicht abgeholte Pakete: das Paket geht an eine Abholstation und wird nicht innerhalb der vom Zusteller gesetzten Frist abgeholt
In diesen Fällen ziehen wir eine Gebühr von 15 € pro Paket vom Gesamtbestellwert ab. Bei Bestellungen mit mehreren Paketen berechnet sich die Gebühr nach der Anzahl der Pakete und deren jeweiligem Versandgewicht.
13. Falsche Adresse angegeben
Geben Sie beim Checkout eine falsche Adresse an und wird Ihre Bestellung an diese Adresse geliefert, tragen Sie die daraus entstehenden Kosten und Verluste.
Sobald ein Paket an die von Ihnen angegebene Adresse versandt wurde, haften wir nicht für Zustellungsprobleme, die auf unzutreffende Angaben zurückgehen.
Geht Ihr Paket wegen einer falschen Adresse an uns zurück, können Sie die Bestellung auf eigene Kosten an die korrekte Adresse erneut versenden lassen. Für Bestellungen, die an eine von Ihnen angegebene falsche Adresse geliefert wurden, erfolgt keine Erstattung.
14. Aktualisierung der Rückgaberichtlinie
Wir können diese Rückgaberichtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren, um den Anforderungen von Google Shopping Ads zu entsprechen oder unseren Service zu verbessern. Die jeweils geltende Fassung finden Sie stets auf dieser Seite.
(Zuletzt aktualisiert: 28 Juli 2026)
ALLE RÜCKSENDUNGEN ERFOLGEN AUF KOSTEN DES KUNDEN UND WERDEN AN EIN ZENTRALES LAGER IN ASIEN GESENDET.
Kontaktinformationen
Shop-Name: Levin Berlin
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E-Mail: info@levinberlin.com
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